#温馨服务在旅途# 2025年1月22日，K528次列车到达义乌站两名外国旅客准备上车。由于语言不通，他们与周围工作人员的沟通出现了障碍。就在这时，新职列车员李遵旭迅速赶到现场，凭借流利的英文与外国旅客交流起来。原来，这两名外国旅客此次来中国旅行，对中文并不熟悉。李遵旭亲切的英语问候和耐心的询问，让旅客们紧张的神情逐渐放松。然而，意外接踵而至。在交谈过程中，外国旅客突然发现自己的护照丢失了。护照对于外国旅客来说至关重要，丢失护照让他们焦急万分。李遵旭一边用英语安慰旅客，表示会尽力帮助他们，一边迅速采取行动，帮助旅客拨打了12306客服电话，详细说明了旅客的情况，并随时关注事情的进展。当列车抵达南京站时，列车长和李遵旭将外国旅客和相关情况详细地告知了南京站工作人员，确保旅客能够得到进一步的协助。李遵旭的表现堪称出色。面对语言不通的外国旅客，他凭借扎实的英文功底迅速搭建起沟通的桥梁；他的行为不仅展现了个人的专业素养和应急处理能力，更体现了铁路工作人员“以旅客为中心”的服务理念。此次事件，不仅为外国旅客解决了燃眉之急，也为中国铁路在国际友人面前树立了良好形象。相信这样的暖心故事，还会在铁路线上不断上演，让每一位旅客都能感受到中国铁路的贴心服务。 @上铁集团