经济日报
25-01-25 16:35 微博认证:经济日报社官方微博

【#酒店退房不查房会吃亏吗#】如今,出门旅行住酒店越来越方便,许多酒店退房时不用等着查房,只要在房间或前台留下房卡即可完成退房。而此前,客人往往需要等待酒店查验是否有商品丢失或物品损坏。酒店对待退房的态度,为啥变“大方”了?不查房真的亏了吗?

从经济学的角度来看,降低人力成本与提升消费体验,是两大原因。一方面,退房不查房,不仅方便了消费者,也降低了酒店的运营成本。假设单个房间查房需要3分钟,100个房间的等候时间则需要300分钟,在人力资源越来越贵的当下,这个成本不容忽视。另一方面,顾客体验感是酒店业的核心竞争力。遇到退房高峰期,客人往往需要等候很长时间,非常影响行程安排和入住体验。不查房带给客人的信任感,是提升体验感的好方式。

事实上,酒店并不是不查房了,而是将查房工作转移到了订房阶段和退房之后。大量线上订房平台引入信用住、先住后付、免押金免退房等功能,线下消费者也可以通过电子支付预授权押金获取免退房待遇,退房后再统一结算。全社会信用体系的健全降低了双方的信息不对称,智能化监控设备使物损追溯不再困难,免查房的酒店并不会真正吃亏。http://t.cn/A63i6gZG http://t.cn/A63i6gZb