有化妆师同学问我，遇到要求多、对妆容前后需求不一致、又不知道自己想要什么的客户，应该怎么办？

出现这样的情况，通常有两方面原因，1. 客户毕竟是业余的，对自己的审美认知很可能是不准确的 2. 但另一个影响更大的原因是：沟通出了问题。

推荐一本书《非暴力沟通》里面讲到成功沟通的方式就是“温柔而坚定”，对任何行业、任何关系、任何场景，都很有用！

“温柔而坚定”，核心是让客户在情感上被关照、在专业上被说服，并且在整个流程中持续感受到化妆师的专业主导地位。它既不是简单的“客随主便”，也不是强硬地“一言堂”，而是在满足客户需求与专业输出之间找到平衡。

“温柔”代表尊重、理解、共情，让客户感受到你的关怀和耐心；
“坚定”代表专业、自信、主导，让客户认可并愿意跟随你的建议；
只有在“温柔”与“坚定”同时具备的情况下，化妆师才能在满足客户需求的前提下保持专业的领导地位，最终达到双赢的效果。