【#丽江机场中转服务冷漠寒了游客心#】#值机员冷暴力暴露丽江机场管理漏洞#2月9日，有网友发视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。此事引发广泛关注。2月9日晚，@丽江机场 发布情况说明致歉。

@央广网 #看丹观察#认为，乘客在机场中转时遭遇工作人员冷漠对待，面对乘客关于“中转联程”指引牌的疑问，值机员竟回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。此事件不仅体现出涉事员工个人态度行为的失范，也反映出丽江机场在服务流程、管理机制和应急能力等方面的漏洞。

民航局发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》中明确规定，机场管理机构应当在办理乘机登记手续、中转通道等旅客乘机流程的关键区域设置标志标识指引，确保标志标识清晰、准确。丽江机场设置“中转联程”指引牌，却并没有做好相关配套服务，给乘客造成不便，显然不符合规定。

目前，丽江机场已发布情况说明并致歉。机场道歉与整改之外更需建立长效服务机制，强化员工培训，提升员工服务意识，同时应重新梳理、优化中转标识系统，加强服务引导。作为旅游城市的“空中门户”，机场应是展现城市温度的第一窗口，唯有将旅客权益至上，才能真正实现从“管理思维”向“服务思维”的转型。http://t.cn/A61PSVlw