值机员撕毁乘客登机牌,情况属实!丽江机场深夜道歉#丽江机场就撕毁旅客登机牌致歉##云南#
封面新闻的消息,2月9日,一博主发布视频称,在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌。根据博主视频显示,2月8日,他从外地到达丽江三义机场准备转机,因为中转航班需要到中转柜台领取下一个航班的登机牌,但是博主在行李大厅找到悬挂“中转联程”的柜台。但是柜员却称此处并不是中转柜台,不知道中转柜台在哪里。
之后这名博主来到出发大厅头等舱值机柜台,询问是否有中转柜台,值机员却并没有回答,而是直接开始询问博主目的地、是否有行李等信息,帮助博主办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台,并称机场指示牌有问题,值机员回应“别来问我”“牌子又不是我放的”。在画面中值机员疑似撕毁了这名博主已经打印好的机票还取消了博主之前的网上值机记录。并且称“你的值机柜台不在这里,你要去其他柜台办理”
2月9日晚上十点,丽江机场发布情况说明,称值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客办理值机,并对乘客致歉。随后乘客顺利登机。对涉事员工的过激行为,丽江机场表示诚挚的歉意。下一步,丽江机场将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。 http://t.cn/A61P7TB7
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