我前年决定做医美诊所真的是一个很正确的决定！走出了自媒体舒适区，来到真正的线下战场实在是让我成长了太多，看待事物明显升维了。

比如我这几天在芙艾，我在卫生间洗手的时候遇到前台，对方微笑提醒我“可以擦点护手霜哦，这几天皮肤太干”
我起初不甚在意。但是我第二次来上厕所，听到外头又有工作人员对顾客说同样的话，我才突然意识到这可能不是前台接待或咨询的个人行为，更有可能是芙艾的培训成果！！

以前还没有医美老板身份的时候，我会以为要达到这样的服务只是需要在培训上多加一环，写进服务手册里，一遍又一遍地养成肌肉记忆就行；

现在已经明白了事情远远没有这么简单！它不是往培训里加项就行！

它是需要同步在考核机制上加项、在奖惩机制上加项！
关键是「执行到位-得到奖励&出现纰漏-相应惩罚」的管理机制的改革和落地！
肌肉记忆不是靠上位者叭叭叭培训一百遍就能养成的，管理层要主动去提高运营的成本，使这个动作跟每个执行人员的切身利益相挂钩，才能使改革获得成功。

这是人性，这是现实，这也是做管理的技巧。
我开始更加贴切地理解“最好的管理是激发人的善意”，这才是高端的领先的医美机构的护城河。善意的员工才会满怀热情地服务客户，客户的满意度又会反哺品牌的核心竞争力，使其长盛不衰。

而所谓的竞争力，是要用更多的善意坚持去摆脱从业者的流俗与肤浅，高端机构和平价机构的运营不同，这两条线都有其广泛的受众，市场的潜力只有未被挖掘，而不会因为竞争而饱和。

高端机构不该为了贵而贵，是有了明确的定位之后所配套的设施和服务使然。好的医美市场应当是开放且包容，合规透明，丰俭由人，每一位消费着都能收获满意的结果。