【客户忠诚度真的能为企业带来利润吗？丨学术光华】客户忠诚度真的能带来利润吗？如果并非所有忠诚客户都能为企业创造利润，那么哪种类型的忠诚度是“有利可图”的呢？为回答这些问题，北京大学光华管理学院金融学系副教授沈吉、管理科学与信息系统系副教授翟昕与合作者共同完成的论文《On the Profitability of Loyalty》（《论忠诚度的盈利能力》），通过一个整合的理论框架，把客户忠诚度内生化为动态竞争的均衡结果，揭示了竞争市场中客户忠诚度和企业利润之间的互动，旨在深化人们对客户忠诚度及其对企业利润影响的理解。早先的研究往往假设消费者是短期存在的，而本文将分析拓展至消费者重复购买的情况，从而能准确地捕捉消费者动态购买的特性。该论文发表在Marketing Science。http://t.cn/A6BLApwM