分析师Ming-Chi Kuo今天表示，Apple在处理Apple智能功能延迟Siri的方式上犯了一个重大错误。通过新闻声明宣布延迟是一个糟糕的决定，Apple应该通过官方渠道。

分析师提到了2010年iPhone 4推出时著名的Antennagate公关危机，以及当时Apple首席执行官Steve Jobs处理危机的方式。Jobspersonally回复了多封客户电子邮件，然后Apple召开了新闻发布会，以解决对iPhone 4蜂窝信号的担忧。Steve Jobs最终宣布，Apple将为所有iPhone 4用途提供免费保险杠，以缓解这个问题，并允许仍然不满意的客户退回他们的iPhone。

Ming-Chi Kuo声明中的含义是，Apple首席执行官Tim Cook和其他高管应该效仿Steve Jobs的榜样，让客户更深入地了解Siri开发出了什么问题。

分析师认为最糟糕的是，当承认Apple智能（Siri）的开发没有按计划进行时，Apple选择通过非官方渠道向世界爆料。这就是世界上最有价值的公司处理公关危机的方式。

Apple应该做什么，Steve Jobs亲自处理iPhone 4天线门公关危机的方式提供了一个很好的例子。

Ming-Chi Kuo承认，开发人工智能服务需要时间，鉴于董事会和股东的压力，Apple在WWDC24上提前宣布了更智能的Siri功能是可以理解的。由于Apple无法在承诺的时间表内交付功能集，Apple需要提供更具体的回应。

在Antennagate中，Steve Jobs对Apple的立场保持透明，并提出了一个具体的解决方案。Steve Jobs表示说，当iPhone 4首次问世时，Apple并没有完全理解是否存在问题，但Apple有责任作为智能手机世界的领导者进行教育。Steve Jobs当时说：“我们并不完美，我们正在努力工作。”

早在2012年，Tim Cook就亲自解决了iOS 6中Apple地图的缺点，并给客户写了一封道歉信。告诉客户很抱歉，并深入了解了Apple为改善地图应用而做出的工作。鉴于Siri大修延迟的大声，Tim Cook再次直接与客户交谈是有意义的。#apple##苹果#