【3·15专栏】循化农商银行开展“行长接待日”专项活动——金融有温度 服务零距离

为深入贯彻金融消费者权益保护工作要求，切实提升金融服务质效，循化农商银行在“3.15国际消费者权益日”期间组织全辖支行及营业部开展“行长接待日”专项活动，通过线上线下多渠道联动，倾听消费者诉求，普及金融知识，高效解决实际问题。

本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，采取“总行统筹+分支机构联动”模式，覆盖全辖8家网点，各支行行长牵头设立接待专区，现场受理消费者咨询与投诉，重点针对账户管理、理财产品收益、征信异议等高频问题即时解答。同时，开通“3.15行长专线电话”及视频连线通道，为异地或行动不便客户提供便捷服务，累计接听来电87通，解决远程诉求7项。对涉及资金安全、权益侵害等紧急问题，启动“1小时内响应、24小时办结”流程，确保问题处置高效闭环。专项活动累计接待消费者132人次，现场处理问题11件，发放金融知识宣传资料352份，有效提升了公众对金融服务的信任度与获得感。

活动同时，针对老年人群体在网点营业大厅开展“金融知识教育宣传”微沙龙，开展精准化宣传，为老年客户开设“反诈小课堂”，工作人员从电信诈骗概念、真实案例、防范方法等方面为老年人揭露电信网路诈骗伎俩，通过生动的案例剖析，揭示了诈骗分子的狡猾手段，引导老年人树立正确的金融观念，筑牢反诈防护墙。

本次“行长接待日”活动践行了“金融为民”初心，有效搭建了银行与消费者之间的沟通桥梁。下一步，我行将持续完善消费者权益保护长效机制，压实主体责任，深化金融知识普及教育，下沉教育宣传宣讲力量，拓展教育宣传覆盖半径，实现金融教育活动纵深发展、向基层延伸，真正将金融教育工作落实在基层、落实在日常、落实在细节。

供稿：循化农商银行