#上铁故事汇# 3月20日下午16时，常州北站服务台接到G7385次列车长的紧急来电，报告有一名旅客突然晕倒，需要车站提供帮助。客运值班员徐兆荣闻讯后，立即详细了解旅客的具体情况，并得知该旅客有家属陪伴，于是列车长约定好交接位置。徐兆荣随即安排服务台工作人员徐佳怡推上轮椅，一同火速赶往站台，在约定的车厢门口等候。车站值班干部王敏以及值班员孔巢君、贺炜玲接报后也迅速赶往现场。

16时21分，列车准时驶入站台，大家迅速展开行动，快速稳妥地将旅客抬上轮椅，贺炜玲则负责接过旅客的行李，一行人沿着重点旅客专用通道快速出站。途中，徐佳怡匀速推动轮椅，轻巧地调整方向，确保旅客在移动过程中不受颠簸。直至将旅客安全送上前往医院的出租车，并妥善安放好行李。

事后徐兆荣放心不下，又电话联系了旅客家属，得知旅客已无大碍。电话中，家属对常州北站工作人员的细心服务表示衷心感谢，让他们在这繁忙的车站中感受到了如同家一般的温馨与关怀。（素材提供：@上铁常州站 张娇阳）