向苏州的领导学习

今年1月起，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”的行动，相城经开区迅速响应，安排7名机关干部（包括一名副局长）脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体岗位，体验检视本单位业务办理流程、服务质量，并把真实感受、心得体会转化为体验日记和调研报告，持续推进流程优化再造、服务提质增效。

机关干部们从每天的接单、拣货、打包、送货等忙碌起来，然后把所有的工作记录在备忘录里，把外卖小哥的“酸甜苦辣”一一记录下来。

只有置身于新就业群体岗位当中，才能发现他们遇到一天上下楼多的情况，下班后腿还要难受好一阵子，讨生活不易；工作中大家都是独立完成配送任务，同事间缺乏交流和互动，关系较疏离，很容易形成孤独感；社区暖锋驿站的使用率不高，大家基本在商圈饭店的门前休息，方便随时接单，应该反思一下这些驿站设置在哪里，才能对骑手更有吸引力，发现问题才能对症下药设定解决问题的办法。

两周时间里，政府的领导密密麻麻写下了4000字的“配送日记”，在与“小哥”同行过程中摸清他们的痛点和诉求，实现了从管理者视角到服务者视角的转变。

在我们今天的城市或者企业里，管理者大部分置身于管理的角度去设定规章制度，很少会置身于被管理者的角度考虑问题。就如电动自行车的管理，因为没有足够属于他们行走的道路、充电设施、专用停车区，所以电动车走上了人行道、高架路、天桥和隧道，只讲规范管理不给出路，所以一直以来难以管理的好。

企业也一样，领导没有在基层工作过，按自己的想法想当然地对员工发号施令，导致员工工作出错还受到处罚，那员工下次听到命令后就不会执行了，影响了企业的效益和员工的主观能动性。

所以没有亲身体会就没有发言权，当领导的不能高高在上去指挥员工，要想员工开心地工作必须从层次的工作流程开始着手才能让他们用心去干。

苏州的领导班子能够组织人员深入到新就业群体岗位中，体会其中的难点和痛点，相信这个城市的管理不会差到哪里去，所以企业的管理者也应该向苏州的领导们学习，必须从实际中来到实际中去，这样才能提高员工的就业幸福感，从而把企业管理好，为企业创造更高的效益。

管理者必须要做到接地气！

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