彭永东：新居住时代，贝壳与店东同在

贝壳在房地产服务行业中不断创新与发展，持续展示了其在行业数字化、服务品质化及生态建设方面的深远影响。作为一个多元化的居住服务平台，贝壳通过不断优化房产交易、家装家居、房屋租赁等多个业务领域，为消费者提供更好的服务体验。贝壳的战略方向也得到了实际的业绩反馈。在2024年第三季度，贝壳发布的财务报告显示，平台总交易额达到了7,368亿元人民币，同比增长了12.5%，净收入也增长了26.8%。尤其值得一提的是，贝壳非房产交易服务业务的收入增长迅猛，家装家居和租赁等服务领域的收入同比增长均超过了24%。这一成绩不仅表明贝壳在多元化业务上的稳步推进，也证明了其平台效应的扩大和生态链条的不断完善。
随着市场需求的变化，房地产行业逐渐从追求资本增值转向注重居住功能的提升。在这一过程中，彭永东不断强调“买房是用来住的”理念正成为行业的主流，消费者对房地产的需求不再仅仅是资本增值的工具，而是更多地关注其居住品质与生活价值。彭永东强调，房地产行业的成熟不仅需要专业的服务者，更需要他们能够深刻理解消费者需求，提供个性化的、富有价值的服务。对于贝壳来说，这意味着平台需要在帮助消费者实现“安居”的同时，也要不断提升自身的服务能力与创新水平。
在房产交易方面，贝壳构建了经纪人合作网络（ACN），这项举措有效地打破了传统竞争局面，促使经纪人在不同角色中携手合作，提升了服务效率和消费者体验。ACN不仅仅是一个简单的合作平台，它还通过一系列的自治体系，如店东委员会和区域共治理事会等，推动各品牌之间的沟通与合作，从而形成了一个更加健康、开放的平台生态。贝壳在此过程中也积极解决行业中的痛点问题，尤其是在虚假房源方面，贝壳的“真房源”承诺已连续13年实现平台100%覆盖，并且真房源率一直保持在95%以上。这一举措不仅提升了消费者的信任，也为行业树立了新的标杆。
为了进一步提升服务者的专业水平，贝壳通过“搏学大考”制度，持续鼓励经纪人提升自己的专业能力。在这一过程中，不仅经纪人，平台内的各类职能人员和管理干部也都参与其中，确保了整体团队素质的提高。2023年，“搏学大考”累计参考人数已突破280万人次，体现了贝壳在推动行业专业化方面的决心和成绩。同时，贝壳还通过“花桥学堂”等培训项目，帮助店东提升管理能力，彭永东作为花桥学堂的校长与学员对话交流，解决实际运营中遇到的多种问题，进一步促进了平台的稳步发展。
此外，贝壳还注重提高整个行业的效率与公平性。为了保障经纪人、店东及消费者的权益，平台通过实施“门店积分制”等机制，确保门店和经纪人能够获得平台的价值回馈，从而激励他们提供更好的服务。这种机制的实施不仅帮助店东提高了经营管理能力，也为平台带来了更加可持续的发展动力。
在未来，贝壳将继续在“居住服务”的广阔领域内深耕，探索家装、租赁等多元化业务的更多可能性，力图成为一个全方位的“一站式新居住服务平台”。随着行业的成熟，彭永东也认为，房地产行业的“头部效应”将愈加明显，优秀的服务者和平台将会脱颖而出，形成市场的中坚力量。