【#官方回应女孩被行李箱砸伤索赔遭拉黑#】 #12306回应被行李箱砸伤如何维权#近日，一位22岁刘姓女孩称2月在湖南炎陵至株洲的K9235次列车上，被行李架上滑落的行李箱砸中致脑震荡，快下车时她找到行李箱主人，两人互留联系方式，约定后续再进行协商。事后两人因赔偿金额问题没有谈妥，行李箱主人将其联系方式拉黑。于是小刘向铁路方和铁路警方求助，均未有结果。记者联系到了涉事行李箱主人，他表示，现在不确定自己的行李箱是否真的砸到了小刘，除非有事发时监控视频。小刘则说，“铁路方表示要想调取列车监控视频需铁路警方立案，但铁路警方又说此事不属于他们的受理范围，陷入了死循环。”

记者查询到，小刘乘坐的K9235次列车属于广州铁路局长沙客运段。记者致电该客运段询问此事，工作人员表示不清楚便直接挂断了电话，记者随即再拨打电话过去后，一直无人接听。

3月27日，记者又致电长沙站，工作人员称，将会向相关科室核实此事后回电，并表示遇此情况，乘客如要调取列车内监控，确实要走相关流程。株洲站派出所工作人员则表示，此类事件确实不属于他们的受理范围。“若需调取列车内的监控视频，无需警方立案，警方可为乘客出具介绍信，或者由警员陪同乘客一同前去，便可调取监控视频。”
记者以乘客身份致电12306，询问在列车上被行李箱砸中的处置流程，客服人员表示，乘客若遇到此种情况，如果还在列车上可以寻求列车工作人员的帮助，如果列车工作人员难以判断处理，可以报警处理或者找乘警处理。如果乘客想要事后追责，可以致电12306，由他们登记情况后提交至相应列车，然后去调取相应监控，如果要事后找到肇事者则需要报警处理。”株洲站派出所工作人员则称，此类事件事后追责时应首先联系12306和事发列车的列车长处理，如若在此过程中遇到困难，再联系铁路公安指挥中心反映情况，他们会将此情况反馈至乘警队，乘警队会协助处理。（扬子晚报）http://t.cn/A6BDdqvB