图1是顾客那天夜里反馈更换电池之后，屏幕开胶了，他认为是我们服务没有做好。
从iPhone X 开始，iPhone XS- XR- XSM -11-11Pro-11PM的支架就很容易多次跌落中出现一些支架开胶等现象。
根据顾客的投诉点 分为 ：电池故障 + 屏幕开胶 + 时间上浪费了。

于是赶紧拼命的调查，大半夜就我一个人在线，我从23点就去从绿联NAS里面搜索关键词，从2025年2月份的档案一直往前推，搜电池售后+支架的关键词。 因为没有员工在工作，所以我就拼命搜索档案的新的关键词组 ： 开胶 + 电池售后 ，一直到凌晨4点33分，我找到了27份能同时满足的档案，但是这27个 横跨了5年 ，都处理过了。
我就找一下看看是谁不满意，我就用iPadPro 远程链接我们的客服电脑打开To Desk，然后一个劲的找在27个档案中看谁不满意 。 用这27个电话号码找对应的15个客服号。没有一个符合的。

但是有一个11Pro 更换电池一下子进我的眼里了，她在添加客服的阶段中，提到了一句：我朋友介绍来的。 所以她是唯一一个符合 【朋友】【支架】【电池】的人。
我就把档案保存好 。结果第二天发现，还真的是她。
根据当时的维修视频和内部图图片来判断，这个2023年的档案记录中，只有一个电池在9个月之后的夏天认为发热，没有鼓包，客服进行了免费的更换，支架摔断裂之后，12号客服主动申请的免费更换了。（没有收费）

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但是实际上这件事是 ： 支架多次摔的断裂了，屏幕大张嘴了....但是他们在沟通过程中，这个老哥认为是我们拆坏了支架导致的，或认为我们没有贴防水胶导致的。
我调取了图片部分（图2），可以看到内部的是做了防水胶的，贴合度也不错。

然后11Pro夏天比较热，12号客服申请的是更换新的电池+免费支架的双服务来满足顾客，换取顾客的二次信任， 这一部分我认为他做的挺对的。

我们公司有60%左右的订单 是来自于朋友之间的互相推荐，所以如果我们做的不好，我也真的会认真的反溯这件事的来龙去脉，该赔偿就赔偿，该给顾客做的道歉一点也不会躲避。

这个老哥今天和朋友详细的沟通这件事之后，给我发了一些消息，太感谢了。
这是我最近1周最开心的事情。