#生活手记#
最近陆续把我的 Kindle paper3 、iPhone12 min 和 AirPods 2 卖掉了，Kindle 闲鱼上卖了 300 元，应该是女大，人超好沟通也很流畅。苹果手机第一次闲鱼卖 1000 元，卖给了一个中年男的，收到之后说屏幕划痕太多，又给我退回来了……一般来说商量好了又发了视频和照片是不接受退货的，所以行吧，我还是接受了退货，出于一些朴素的现代人素养。退回来感觉又有点舍不得卖了，又用了段时间，感觉内存不足，屏幕有点问题，所以又卖给二手平台了，卖了 520 元。耳机标价 220 元，一个特没礼貌的男大学生吧，我猜，讲半天价，最后 200 元给他包邮，和他说明了外壳划痕多，（对了，闲鱼拍摄好像带滤镜是怎样，电子设备的细小划痕好像拍不到，两次交易之后我才发现）这次说明了不退，结果叫了快递上门取货，包装理应是快递站负责，所以我是裸机给他的，他说自己只有袋子，问我有没有盒，我给他找了个纸盒，给了纸盒，我讲要不要找个东西包一下，然后我忘记他说啥了，反正匆匆忙忙地走了。我以为他有包装，就是防震泡沫什么的，结果这男的就直接发货了……快递发到没礼貌男大那里，男大一打开快递就开始大呼小叫了，为什么？为什么？不包装？想不明白为什么不包装啊？不包装肯定会有磨损和划痕啊，我寻思，这和我也没关系啊，这不是快递的问题吗？我就开始找快递维权。

维权过程真心漫长，我发起了两个投诉单，三天后快递员才打电话给我（圆通内部投诉流程有大问题）。压根没有表达一点歉意，直接就是耍赖皮，理直气壮的语气，不知道的还以为是我欠他钱呢！开口就是，:喂？:怎么回事？:什么啊？说自己做了包装。。。但实际就是在撒谎，让我提供开箱视频给他。而维权也确实需要开箱视频，而普通人取普通快递一般不会录开箱视频……所以就是无法维权。但我学习到了，下次闲鱼交易要先谈好不退货、要用原相机拍摄照片、要和买家讲好拍开箱视频、如果买家要退货就必须全程视频录制签收和发货过程不然不接受退货、以及延长维权的心理预期时间线、维权时不进入对方的话语逻辑里。

虽然最后没有维权成功，但我也没有特不开心，因为首先我觉得耳机应该没有在运输中产生划痕，因为有盒子嘛，里面又没有沙子和其他东西。但快递员确实没打包装，运输途中肯定有磕碰和震动，也很让人生气。没礼貌男大就是想我一让再让，真的很没品👎，他根本不在意划痕，最后补了 30 元给他，170 卖他了。为什么是 30 元呢，一开始我说 10 元，他说不接受，我说最多 20 元了，他说考虑一下，最后说 170 元吧，我说好吧。。其次，耳机放二手平台卖估计 100 出头，超便宜，所以就还是卖他了。最后，快递员这边，男的真的爱撒谎，如果里面牵涉到钱就会因为撒谎而引以为豪，搞不懂，我个人是认为撒这种谎下地狱好吧，现世报就在某一天等着你。

圆通快递的投诉流程也很恶心，首先要面对的是仿生 ai 的例行盘问，要一直讲投诉投诉才会转接人工。人工只负责记录投诉流程，然后不断在小程序里反馈流程，包括打电话打不通啥的就一直重复打不通，然后我重新打圆通客服，重新备注电话号，最后发现被识别成骚扰电话拦截了。反正圆通快递的投诉单处理逻辑就是无限循环它的流程，如果我不去反馈问题，这个问题就在无限循环中搁置，最后问题就消失了。最无耻的是圆通快递要我和快递员直接沟通，是不是太无耻了，投诉就是为了不和快递员直接沟通啊。我家附近就这两三个快递员，还是上门取件，产生冲突谁知道会发生什么？大厂天天搞垄断，一边做美化宣传，一边面对投诉激化社会矛盾，层层盘剥。

处理好的那一刻我感觉天都晴朗了。其实我很怕麻烦，也不太在意补些钱，甚至中途几次想放弃，但还是想把这些所谓流程都走一遍，这样就可以知道到底这些所谓规则是什么东西。人面对规则的选择是什么？在哪些地方可行，哪些地方不行？是君子协定还是霸王条款？是被规训还是主动要求秩序。很多东西都是一体两面，根本切割不开。