《一封关于本次FIRSTFLOOR联名放轻松系列延期发货的道歉信》

大家好，我是Coco。
感谢大家对于我及此次FIRSTFLOOR联名系列产品的支持，在这里想针对此次联名超售，虚假发货等事宜和大家郑重的道个歉，由于产品售卖之后的一系列发货相关事宜，给大家造成了很不好的售后体验，对不起。
由于整件事情的发生都相对被动，我们也花费了一些时间去了解事情真实情况、并针对之前超售等事宜进行协调，直到今天明确了给大家的补偿方案后才来发布这条致歉声明，很抱歉现在才能给大家一个确切的回复和交代。

在3月15日放轻松系列的直播前后，我们不断与品牌确认、核实，以及督促发货相关进展，并对相关条款签署在了合同里进行严格约束。（图1、2）所以当下播后两天（3月18日）发现超售导致部分消费者延期发货的时候，我们第一时间联系到品牌主动联系消费者进行补偿。（图3）
但很可惜的是，FIRSTFLOOR品牌由于管理不善，内部工作人员操作不当在等待发货的过程中，反复在我们不知情的情况下，陆续被消费者告知品牌操作虚假发货等行为，目前品牌已针对此次做出道歉与回应（图4、5、6）

事发至今，我们能做的除了替大家进行订单24小时追踪进展外（目前进展如图6、7），也将以团队的名义自费给到大家最低20元的现金补偿！

措施如下：
1.现金补偿
针对所有本次购买FIRSTFLOOR产品的朋友中，所有受到：（1）延迟发货（2）虚假包裹（3）召回快递的用户，我们都将补偿每笔订单【20元】的现金补偿（*同个id多个订单可叠加赔付）。并且该补偿可叠加发放。由于平台无法直接抓取到异常单号，辛苦大家联系@Coco小助理 凭截图即可领取
【*无论您本次购买的联名产品是否已经确认收货或者退回，无论品牌是否为您进行赔付，无论本次售后周期将持续多久，Coco团队在此声明，只要您的订单涉及延迟发货、非主品包裹、虚假发货，均可以凭截图和单号来领取至少20元的现金补偿！】

2.积分补偿
针对所有本次购买FIRSTFLOOR联名产品的朋友，不管您是否喜爱这次的产品，或者因延迟发货选择退货/退款，购买过放轻松系列的产品的朋友都可以凭订单编号/订单截图直接联系@Coco小助理 领取【叩叩星球100积分】。

除此之外，工作室方面也会认真吸取这次的教训，在未来加强对品牌筛选的考核标准，并提前做出应急预案的处理。抱歉本次辜负了你们的信任！