#广铁资讯# 近日，岳阳东站收到了一封感谢信。原来，一位87岁的老人在3月30日乘坐G3592次列车前往南京南站时，临时在岳阳东站下车休息，错过了列车，所有行李物品均遗留在列车上。
老人焦急且不会说普通话，客运员伏胜耐心安抚，最终在老人衣袋中找到了家人的联系方式。由于当天已没有前往目的地的列车，伏胜与家属商议后，决定让老人先行返回邵东，同时联系G3592次列车工作人员将老人的行李物品转交至南京南站，由其家人领取。考虑到老人年事已高，伏胜提前与返程列车长对接，并为老人手写详细出站指引，确保老人顺利回家。老人家属为伏胜热情细致的服务感动，特寄来一封感谢信。（陈乐晗，张璐，廖斐茹 ）