【#国航回应地勤欺负老人#：#首都机场欺负老人工作人员已赔礼道歉#】4月13日，博主“韩路”发文称，其搭乘国航CA1469飞往丽江，在首都国际机场T2航站楼，看到负责轮椅送机服务的地勤人员欺负老人。“上了摆渡车之后，轮椅前轮卡在地板内凹边缘，轮椅前倾差点翻了。因为轮椅前倾，老人两腿之间夹着的行李滑落，这个地勤就去追箱子，让老人轮椅惯性在摆渡车里滑动，追回来箱子生硬命令‘你夹着、你夹好！’全程就跟泄火似的。”

同日晚，@韩路 再更新微博称，“国航的领导跟我沟通了，事情已调查清楚。我跟对方领导确认，可以微博里先说下国航给的调查结论：责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司。对方详细查看了监控画面，确认了我的反馈属实，包括轮椅卡住的描述、行李箱往老人腿中间怼了几次、员工说话语气等。”

“韩路”表示，“他们找了涉事员工谈话，确认了其是把个人生活里的情绪波动带入了工作中。并且我投诉他的一系列动作，基本上全都不符合国航服务规范。涉事员工已经暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解了。”#北京[地点]# http://t.cn/A6rREoGs