上班第一个call，一位阿姨要给电话账户换户主，听到她很平静地说自己爱人上个月很突然地去世，然后在client核实他出生日期的时候忽然哭出声音，说不记得了，听她一边啜泣一边讲完，client说deepest condolences，但是我一瞬间不知道怎么翻译，从来没有听过谁在中国的葬礼里用这种表达，很机械地翻译成我们向你致以最诚挚的哀悼，说出口之后觉得特别无力，但我也不过是个传话的工具而已，挂完电话长舒一口气。做这份工作每天都面对很多生老病死，陪过孕妇完成顺产，宣布过癌症确诊，问过病人临终关怀决定，帮过老人申请家庭护理，听过黑社会报警的自述，同事都说要变得冰冷和麻木，但我还是很容易跟所有人共情，幸好很快就要离职了，每天被各种复杂的情绪穿透，我已经筋疲力尽