齐齐哈尔：K48次列车温馨服务助力无障碍出行

（记者 董野）近日，由杭州站始发前往齐齐哈尔站的Ｋ４８次列车，发生了一件暖心的温情故事，负责此次列车值乘的齐齐哈尔客运段杭州车队杭州二组列车长刘雪峰，与车队乘务人员用贴心服务，为三位视觉障碍旅客照亮旅程。

据了解，列车长刘雪峰在值乘ｋ48次列车杭州站始发组织旅客乘降时，发现站台上有视觉障碍的三位旅客欲要乘车，立即上前询问情况，主动提供引导并帮助协拿物品。为提供乘车和旅途方便，当场将３人由原2车厢86号、87号、88号中间座位引导调换到７车厢靠门头110－112号三人位置处，同时交代车厢乘务员一路对其重点照顾和协助服务，还提前与旅客到站苏州站联系引导旅客出站事宜。在后续行程中，乘务员如同三位旅客的“临时眼睛”，搀扶他们往返于厕所与座位之间，按时为他们送来热水并细心介绍列车的每一个停靠站点及大致停留时间，让他们心中有数。列车每一次晃动、转弯，乘务员都会提前轻声提醒三位旅客。

一路上三位旅客虽看不清周围的一切，但列车乘务员热情周到的服务，让他们真切感受到如春日暖阳般的关怀。其中一位旅客激动地表示：“本以为这一路会很难熬，没想到遇到这么多好心人，列车长和乘务员就像家人一样，让我们特别踏实。”列车抵达苏州站后，列车长刘雪峰协助三名重点旅客下车，手递手与苏州站认真交接，当旅客想要问列车长姓名并做出感谢的时候，刘雪峰说：“温馨服务是我们杭州车队的宗旨，你们记住我是一名党员列车长就可以了。”

齐齐哈尔客运段杭州车队始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，这一次对视觉障碍旅客的暖心守护，只是他们日常工作的一个缩影。他们用行动诠释责任与担当，确保每一位旅客都能在飞驰的列车上拥有安心、舒适的出行体验。（看齐综合）