【#三农快评# 企业“作秀”之后，制度温度方显责任担当 】从4月21日开始，京东创始人刘强东亲自送外卖的事在多个网络平台霸屏。网络上对于这件事的评价，总结起来就是对立的两个方面：一个是说强哥有情有义，这样做有助于更深刻感受骑手的不易，可以更好为骑手排忧解难；一个是说京东纯粹在作秀，拉流量为自己的外卖服务做宣传。是不是作秀，主播也不好说，但作为一个这么大企业的创始人，身体力行去体会、了解最基层员工的工作生活，这个行为对社会肯定有积极意义。 #京东外卖##电商平台全面取消仅退款#

最直接的好处就是让企业决策层对骑手日常工作有更深了解，在制定相关措施的时候，知道哪些是对骑手有利的，哪些是对骑手有害的，底线在哪儿，从而作出让骑手感觉贴心、能提高骑手工作积极性的决策。当然，也存在另一种可能，对骑手日常工作非常熟悉之后，有可能对骑手在底线之上极限施压，榨取更大的价值。但是，骑手是活动的，感觉极不舒服的时候可以选择用脚投票。任何一个有志于长远发展的企业，都不会做这种自掘坟墓的事。

京东被质疑是作秀的事，还有不少。今年二月份，京东率先宣布逐步为京东外卖全职骑手缴纳“五险一金”，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。这件事就被质疑是在为自己刚开始的外卖业务做宣传、拉流量。我们不否认它是在为自己做宣传，但是从社会效果看，它确实有助于保障骑手权益。同时，引起了人们对外卖骑手福利待遇的关注，让其他外卖平台或主动或被动纷纷提高了外卖骑手的福利待遇，可以说给社会带来了正面影响。

昨天（4月21日），京东又宣布所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。出台这个政策的原因据说跟外卖平台之间的竞争有关，而且让京东又火了一把。对此，网上也有质疑是在作秀自我宣传的。但是，这件事带来的结果就是，大家都知道京东向社会公开承诺了，它如果做不到，那就是言而无信、自打自脸，我们完全可以凭此向它讨要说法，维护自己的权益。

还有一个京东外卖净利润不允许超过5%的事。据说是刘强东在一次内部讲话中要求的，意思是公司不要挣那么多的佣金，如果利润超过这个标准，相关人员将受到处分。这和胖东来创始人于东来那句霸气的问话有点像：你们这个店一个月赚了200万元，为什么不给员工涨工资？刘强东为什么会说这样的话我们不是很清楚，内部讲话流传出来也许是有意的。但我们希望京东外卖不允许超过5%的净利润是真的，更希望它能向社会公开宣布这个规定，这会引导社会在善待员工、善待小微餐食店方面带来积极作用。

其实，企业是否在作秀，是否是为了宣传自己，这都不重要。重要的是在作秀的同时有没有系统性的制度安排。比如，刘强东和骑手在地摊店吃饭喝酒，不一定代表他对骑手就很关心，但是主动给骑手缴纳“五险一金”，并且由企业来出这笔钱，就能让人感觉他对骑手确实还不错。他本人上门给消费者送外卖，也不代表他就把消费者看得很重，但是他承诺超时20分钟就免单，你就能感觉到他对消费者消费体验的重视。

当大众在讨论京东是否“作秀”时，实质是在追问三个问题：企业承诺能不能到位、其他企业可否借鉴学习、是否能形成长效可持续机制。京东案例的价值，更多的在于其引发的讨论正推动行业透明化，让更多的企业主动承担推动社会进步的责任。而我们作为普通大众，既不必为企业的“社会表演”欢呼雀跃，也无需对资本的善意萌芽嗤之以鼻，重要的是保持理性监督，乐见其展现温度的同时，也要追问是否有制度化的保障。我们认为，真正的企业社会责任，是让每个普通劳动者切实可感的尊严与保障。

—@中国三农发布 主播黄莉@三农大果莉 http://t.cn/A6dUX5cQ