#AI客服如何成功转人工#当代人类极限挑战——转人工。大家是不是都有被AI客服牛头不对马嘴回复消息的经历？AI客服的背后其实是NLP即自然语言处理系统在疯狂分析关键词，如果说“转人工”，系统没有反应，可以试着说说“投诉”“差评”等系统会秒速触发人工警报的关键词。AI客服是近几年为提高客服效率引进的，但在实际应用中缺却有些鸡肋，面对复杂诉求常答非所问，转人工流程冗长如同闯关，层层语音播报消耗用户的耐心。AI客服不是不能用，但要人机协同，以人性化服务为主，才能提高体验，赢得用户信任。