你在每次发言时，
都用“是的，而且”
援引一个令人愉悦的例子，
而不是用“不，但是”
给人一个令人泄气的回答。
——《宝贵的人生建议》

这是一个特别好的沟通技巧。用“是的”开头 首先完成了对对方立场的共情式认可，符合人类大脑对“被理解”的底层需求。相反，当人们听到否定词（如“不”“但是”）时，会触发防御机制，开始进入想要跟你对抗的状态。

“而且”作为递进词，将对话从立场对抗转化为创意共建，无论后面内容是什么，都不会激起对方反抗。

举个例子，比如客户投诉这么对立的情况下，也能用这个话术。比如客户说，“你们物流太慢”，客服如果回答，“是的，这次配送确实没达到您的预期，而且我们正在升级智能调度系统，您的情况已经被记录下来，下次将优先为您安排专车配送”。这种表达使客户好接受很多 。
反之，如果以“不是”，“没有”或“但是”开头，还没说，客户内心对立情绪就已经加重了。#职场那些事# #职场生存法则#

早上好。