午睡醒来才看到小家通知更新长文。根源：【物流供应商系统配置失误】。说明了源头错误不在小家本身，也明确了自己在流程监督和节点审核的梳漏，还有后续制度性的处理与改善补偿。

昨天19:30收到顺丰的快递推送通知，忙完手上的事情我就发了邮件找了客服。
快递单显示20:13完成揽收，
21:53快件到下一个站点完成了所有的快件拦截退回。
0:22小家组委在通知栏更新了初步订单推送通知问题的处理通知，说明处理进展和后续安排。
第二天11:15小家组委更新完整长文致歉，说明事情经过的情况，处理改善结果。

这个时间线其实挺紧凑和迅速的，也就是在邮件和客服明确收到问题反馈后，就马上启动紧急处理了。

小家长文看了好几遍真的觉得写得蛮好，错误根源不是己方的情况下，很真诚，很清晰。态度和心意是能从文字中感受到的，小家公示长文和现在很多大众品牌的应急声明对比，也不遑多让甚至更好，以前公告的表达能力真的不好，造成很多误解。一点一滴这些改变都是因为莲莲想要给我们一个最好的小家而逐步组建起来的团队，在各个项目推进中有不足有缺陷，但是心不会坏，说这些也不是为了表扬工作人员，只是看到这处理过程也让一些在情绪支配下散发的阴谋论不攻而破，事情发生，正常沟通要求处理都是我们正常的权利。不想解决问题只想借此发泄带动其他行为的情绪煽动，会让所有人都不开心。