前不久母亲登录一个app叫老来健康做社保认定的时候，被诱导着订阅了移动的一个收费套餐。
我后来专门去看了那个诱导路径，太扯淡了。一个老年人app，广告拦在中路一大块，异常显眼，老人尤其是不那么精通互联网的老人，只会理解成“需要二次登陆”。
母亲很郁闷，她根本不需要这个套餐。我于是帮她投诉。但只承诺先取消这个套餐，本月费用要等下月产生后才能减免。
这已经很感谢某位北大杰出毕业生的德政。
这几天还是老太太提醒，我才发现已经收费，只好再次打电话要求退费。
打完电话解释完，移动答应退费，大概是出于流程或者避险的原因，念了一大段词，大意是本来不该帮你退费的，考虑到什么什么，特殊批准一次退费，只有一次，以后再有，不会帮你退。
其实我随口答应就好，这些流程如何设计的，客服如何必须念出这些话，大家都懂，但那个瞬间我还挺生气。毕竟我亲自经历了整个投诉流程。
我说你不可以这么说话，这款诱导套餐责任在谁，流程上哪一方有问题，我们都知道。我不是跟你生气也不是投诉你，但是你这样不对，移动的误导收费，你表达得像是宽容照顾了用户，我确实没法认可。
没有其他了，记录某一次普通的情绪。