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#默默有文[超话]#

第一个场景：
“一问三不知”，都让问别人

vivo京东官方店的“399元80%保值换新套餐”，4月28日，咨询了几小时，几方客服推脱，都让问别人。就想明确，多花399元，明年出新一代x300u，按哪个价格80%折价？是今年新机下单价格80%，还是明年新机价格80%，还是什么？明年找谁换新？是vivo，还是京东，还是京东vivo？

先是vivo京东官方店，问题问出去，回复“稍等”，咨询别人半天不说，最后也没个答案，最后让我问京东客服专员。京东客服专员说，这是vivo的活动，只能问vivo。vivo全国电话客服说，这是京东的活动，让我问京东。（如图）一个品牌的一个产品的一个营销的一个小问题，小皮球就踢起来了……

天啊，现在政务系统都“放管服”了，让群众少跑路，商业大牌的一个套餐服务，自己推出的，自己任何一方都不知道是什么，还互相推脱。这个套餐到底是不是你们品牌的……可笑的是，自己把自己搞晕。如果没这个能力，就别把营销策略搞这么复杂……直接让利消费者不就行了。

最可笑的是，上午不到10点开始咨询，下午2点才陆续有最终答案，还告诉我，这个套餐4月23日下架了……我“呵呵”，那我这一上午还咨询什么，没有一个人提过。

所以，出现了第二个场景。

第二个场景：
整个新机9.9元锁定权益活动到5月5日，只有其中这个“80%保值换新套餐”到4月23日，但并没有明显提示。

4月2日，京东vivo推出9.9元锁定新机权益，我第一时间下单，上面大字写着到5月5日，并没有按照《消保法》和《民法典》的法律条文，在“显著位置”“显著大小”标注其中某项权益只到4月23日。

最后想对vivo说的

作为vivo深度用户，从vivo x100Pro，到vivo x100u，再到这个vivo x200u，一路在京东vivo官方店追随。结果，最心累最受伤的也是我们这些老用户。

最后，@vivo vivo电话客服表示，会加强客服培训，但活动是否下线一切以京东为准；而@京东 京东专员客服表示，这是vivo品牌的活动，只能尝试和他们协商。

要真心想处理，其实很简单。按照9.9新机锁定权益承诺的，下单16G+1T，补上399元，在订单上备注“399元80%保值换新套餐”。也不是要占什么便宜，399元一分不差，何况你也有过错，没有依法在显著位置尽到提醒义务，甚至自己对自己的活动不清楚。

最后我想说，国产品牌的手机，硬件进步很大。我有7部手机作为自媒体生产力工具，其中6部是国产品牌。但有的品牌在营销上，确实有些混乱，尤其是新机发布的营销机制，因为不是第一次出现这种情况。消费者尤其是深度用户、老粉，反而不被尊重和重视？反而被刺？这是什么情况？