ST_Brush
25-05-04 21:22 微博认证:画师 ST_Brush

更一下最新的情况。本来以为事情快要结束了,没想到才刚刚开始,
我刚刚打了电话去对应网点负责人那边询问到底是什么情况,先说下这五六天时间,我这边维权的经历吧,@顺丰官方客服 ,@顺丰快递 @顺丰集团 @中国邮政
基本上每对接一个人,我都要重新说一遍情况,因为跟我打电话的人基本都是不同的,比如打人工投诉以及专员电话回访 共计三十多个电话啊,每次接线的都不同,我需要尽可能的完整的描述下我的诉求,因为从第一次投诉,我发现接线客服记录的诉求是有偏离的,

本来今天上午接到总部回访,我以为过了这么长时间了,顺丰内部已经调查清楚了,开始正式的走处理流程了,现在总部让对应负责网点的负责人跟我对接,没想到,网点负责人也不清楚什么情况,我还得重新在说一边,目前刚刚通过电话,网点负责人看到我这边提供的聊天记录截图后,他的意思是他感觉是卖家在说谎,语境立场是站自己家快递员的,当下给我的回复是,明天让顺丰客服在去跟卖家进行沟通,在继续聊。

事情发展到现在,其实就是两条主线了,第一条 猜疑链就是顺丰跟卖家谁在说谎话。第二条,就是还是回到保价拍摄的问题上,如果当时保价货品拍照是清晰的,那么这一切责任都是好定则的,如果这件货品入箱的时候就是有损的,那就是卖家故意隐瞒瑕疵,责任明确就不会存在猜疑链, 后续的这些问题也都不会发生。

网点负责人的判断逻辑我觉得也不够严谨,他的意思是,通过查询卖家发件记录发件次数比较少,推导出顺丰小哥跟卖家不熟,又从顺丰跟卖家不熟推导出卖家在撒谎,这个逻辑我反正是比较难接受的,我还是那句话,猜测,是没有意义的,
我目前的意思是要顺丰提供跟卖家的通话录音,让顺丰直接拿着通话录音去找卖家进行对峙,给我下结果,明确下 到底存不存在卖家撒谎的情况。但是顺丰如果没有通话录音,双方都觉得自己没撒谎,那就又是无止境的相互扯皮,相互推卸责任,对于我这个受害者来说,事情还是没办法做结束。

那么这一切只能追到最根本的问题上,货品保价的照片 是否需要拍摄清晰以便于出问题后做定则判断依据,而不是目前的摆设一样的东西???

无论最后发展处理成多么完美的结果,我的这个假期算是废了

发布于 山东