淘宝商家恶意不退钱怎么办？（现在淘宝官方客服也明显不作为！）

求助广大粉丝，我遇到恶劣商家了——买了个手机，明显是做工很粗糙的翻新机（卖家描述是新的），我也没吵，就申请了7天无理由退货。

结果在我退货途中，商家先拒绝退款，理由是：没收到货。
等收到货后他还是不退款。

期间淘宝客服给我打过了电话，说会退的，但是20天了，我到现在还没收到退款。

这也太坑消费者了吧！我现在该咋办？