我之前本来是很看好美的这个品牌的，家里的电器几乎全部都是买的美的，但是最近这两次用美的家电，给我的感觉都不太好。一次是换了个美的冰箱，然后用了不到一个月，开始出现奇怪的声音，找美的售后，结果工程师过来说是冷凝液在管子里面运行的声音，不属于故障也维修不了。不过倒是可以开工单证明确实有问题，还好，这个找京东售后给退货了。

然后是之前买的美的热水器，加热声音大，所以也是找美的官方的售后做了个深度清理加换镁棒。结果来的人一问，都是第三方平台上的个人，美的的售后也都是承包给第三方了，清洗的时候，一开始是都不准备拆机，我告诉他我买的是深度清洗之后，才拆下来洗，然后就是洗完电路板进水了，最后是吹风机吹了半天，可以正常用了。结果现在不到一个月，加热声音比以前还大。

像这种产品细节的问题，包括售后包给第三方，成本是降低了，报表也好看，但是用户感受完全是两码事。这后面可能折射出的是企业管理思路的变化。