现如今的矛盾：就业难与不少行业从业者素质普遍低下的矛盾。这个素质指得是“业务能力”。
上周家属的车被刮蹭，我开去4S店走保险、维修。问了修维部的小哥他说估计周日能取车，结果到现在周二了还没有取车。虽然不急着用车，家里也有备用车，但是他这种“事事无回应”，基本针对客群“预期值”管理都不太会的服务人员算行业素质很差的了。
“事事有回应”是客服对接人员工作基本，其次“预期值管理”是每个人要学会的基本技能。先承诺估计周日能拿车，然后周二还没能拿车。给客户的第一感觉：不靠谱，耽误了我的事。稍微情商高点的要么就说，我们第一时间处理客户故障，修好第一时间通知客户取车，或者维修部给他说了周日，他自个儿延后半天到一天，给自己留好退路。事情提前完成给客户是意外之喜，延误则是不靠谱的第一印象。
所以，现在为什么戾气重/社会效率运转低？一个原因之一：靠谱的人和事太少了。