@京东 @刘强东 @GIVANZE紀梵哲 @福建日报 @福建市场监管
2025年3月29日于京东商城购买该旗舰店的项链，5月2号发现项链存在严重褪色，联系客服要求退款退货，客服拒不承认该质量异常。申请平台介入，京东商城沟通结果为换货，我们无法接受该处理结果，认为此事为平台包庇商家，主要原因如下几点：
1、发现项链异常，与旗舰店沟通无果后，我们随机在店铺中点了差评并追加了差评，但截止今日，去该旗舰店查询，统一显示五星好评。该行为我们反馈给京东，但是京东没有任何反馈，我们认为平台的不作为是存在诱导消费者上当受骗；
2、我们翻看了天猫平台，该旗舰店的评价，也有其他消费者反馈同样的异常问题，好在天猫平台介入，该消费者有效维权了，这是我们认为京东平台包庇商家的第二点；
3、我们诉求是退款退货，但商家和京东一致劝我们接受仅换货的处理方案，我们认为这个行为与商家承诺假一赔三，然后实际给我们发四件商品的段子一样可笑。
平凡人维权不易，希望还我们一个公正消费环境。