#上铁故事汇# 5月20日夜间，常悦580雷锋服务站收到一通求助电话：一位年仅18岁，被急性脑炎引发癫痫折磨的少年，急待转运至北京接受救治。@上铁常州站 客运值班员张欣与家属核对行程细节、协调广场服务站开通转运车绿色通道，并通知各岗位做好该重点旅客帮扶，确保每一个环节都精准部署，为生命救援搭建起坚实的桥梁。

5月21日7点，转运车便载着病患少年、家属及随行医生抵达车站商务座进站通道。张欣提议将车票改签至最早一班列车。在征得家属同意后，他亲自陪同前往售票厅，将行程锁定在G2次列车，并提前与列车长细致沟通重点旅客照护事宜。

7点35分，客运值班员孔巢君、张欣，客运员傅家祥、陈勇飞迅速集结。由于推行担架过大，无法进入无障碍电梯，众人合力与陪同医护将担架稳稳抬起，从扶手电梯抬至2号站台，护送少年至17号车厢等候。期间，张欣再次拨通列车长电话，反复叮嘱将座椅调整至最舒适状态，确保少年能安稳乘车。

当G2次列车鸣笛进站，少年母亲热泪盈眶，紧紧拥抱着张欣哽咽致谢："您就是我们的贵人！"在场众人齐心协力，将少年安全安顿在座位上。（文图：孔巢君）