高退货率标签拉低转化率,有什么好办法解决?
亚马逊的“高退货率标签”,上线有一段时间了,最近又有一款产品,显示这个标签,卖的也不多,但有一点利润。
造成退货的主要原因,产品的高度不够,当初拿到竞品,感觉有点高,就减了1.5英寸,FBA费用是少了,没想到客户不买账。
虽然有调研相关数据,但对欧美的习俗,还是不能准确把握,当初是拿我们的材质,跟竹木的对比,尺寸是差不多的,但比同类竞品是要矮。
目前历史库存基本卖完,新入库的产品,已经加高了1英寸,具体反馈等卖一段时间才知道。
在买家之声可以看到,这款产品的客户反馈信息,目前长期退货率9%,已显示退货标记是飘红状态。图一
产品的rating是4.6分,另一个变体拉高了评分,这个标记也有段时间了,因为不够卖,一直在提价,所以也不能很好的判断,转化率影响有多大。
影响肯定是有,目前每天5-10单之间徘徊,那要怎么把这个标签去除呢?
去了解了一圈,也没有什么好办法,本身也是产品的问题,解决客户反馈的问题,才能从根本上清除这个标签。
目前我们能做的,就是提高销量,把退货率降下去。
至于怎么提高销量,这个自行脑补了,秒杀、加大广告投入、降价等等都可以,同时对于售出的订单,及时处理差评。
还有一点提下,有开通“亚马逊物流退货评估”,一定要把有高退货率标签的Asin,添加禁止评估,不然二次销售,瑕疵的商品会继续拉高退货率。
同时可以考虑做一波站外促销,提高销量,也有可能把退货率降下去。
目前我是计划,先把产品降价,然后加大广告投入,看看改进的产品,能不能改善退货率。
对于出现“高退货率标签”,小伙伴们还有什么好办法处理呢?
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