当客户在休息日或者你正在出差的路上找你，问一个之前提出过，但是你最近特别忙还没顾得上处理的需求，希望得到答案或者文件，如何高情商处理：

养成任何需求预处理的习惯，也就是接到需求的第一时间，几分钟内，随手简单搜索，做到初步情况和方向内心有数。

在上述场景下，先第一时间反馈预处理结果，让客户明白，你没有忙到把他的事情抛到九霄云外。

当下你不愿意或者不方便处理工作，不要扔下冷冰冰一句“正在休假”“正在出差”“正在开庭”，然后直到完成需求反馈之前就不搭理了。

我一般会反馈预处理结果或方向之后，告知需要深入和确定的点，并告知客户能够反馈书面文件或者进一步结论的时间，并在反馈时间的同时，“顺便解释”是因为“休假或出差”从而耽误的进展。

这个思维我觉得不仅仅是处理客户关系的思维也是处理领导和同事关系的思维，也就是换位思考，对方当下需要的是什么，解决问题为导向，而借口或原因倒置到非重要地位（即不可不说，但不可强说）。

这种思维可以让接收者感受到你“时刻在线上”，即便你有段时间在处理其他事情，接收者也会觉得“你一直在我的事情上”，即便你再忙，他也会相信，你会认真处理对待好他的事情。委托人和受托人的信赖关系，就是一点一滴的小事建立起来的，信赖关系建立不易，是长久合作的基础。