#这里是英雄城南昌# 【南昌12345热线群众满意率达99.75%】今年以来，南昌12345热线通过各渠道受理企业群众诉求90余万件，群众满意率达99.75%。记者了解到，南昌12345热线聚焦企业群众诉求“一呼即应”，在全省率先建立接诉即办“5533”机制，要求责任部门对接诉即办工单按照“5分钟内签收、5分钟内调度、30分钟内处置、3小时内反馈”要求，不断提高工单办理效率。特别是去年推出的“工单直派”功能，通过优化智能引擎实现诉求问题与各地区、各部门职责自动匹配、自动分转，实现“一单到底”直达处理部门，进一步减少工单的流转和处置时间，提升派单的效率和准确率，让市民诉求更快得到响应或解决。