#上铁故事汇# #常悦服务# 【及时处置突发情况 暖心守护旅客安全】5月26日，常州北站上演了惊心动魄又温暖人心的一幕。当日，服务台客运员吴雨涵接到重点旅客预约工单，得知G1821次有一名无陪伴怀孕旅客会在本站下车，联系旅客确认信息和服务需求后，客运员吴雨涵准备好轮椅，提前到站台列车门口等候。

列车缓缓停靠，工作人员迅速上前，正准备将孕妇旅客搀扶至轮椅上时，旅客却突然情绪激动，丢下随身行李，朝着反方向站台冲去。情况万分危急，千钧一发之际，站台客运员陈勇飞和吴雨涵反应迅速俩人冲上前，全力将孕妇旅客拉回安全区域。

随后，客运员孙潇、吴雨涵和朱心怡三人共同将该孕妇旅客送至候车室安全位置，值班员张欣和夏艳一边密切关注孕妇旅客的身体状况，一边轻声细语地安抚其情绪。待孕妇旅客情绪缓和后，将她安全送出车站。(素材提供：@上铁常州站 张欣）