简述一下端午这三天当淘宝客服的心路历程。
1.再有物理系老师问我硕士毕业去向,我就说我去当淘宝客服了(也算实话)。(图1)
2.买家绝大多数是知识分子(和本账号粉丝画像一致),交流很友善,而且有挺多高三党和考研党,旺旺消息栏放眼望去,宛如坐在充满高素质大学生的高铁车厢里一样,真好(图2)
3.当然日后不可避免会出现抽象人,当客服的这点心理预期还是有的。
4.淘宝官方对待商家是真TM严厉,第一天晚上有不少人网店过来找俺唠嗑,有问日常问题的、有要壁纸图的。俺回了之后,他们说【谢谢老师】。然后我一般不会回【不客气】。然后第二天打开,官方直接判定为店铺服务态度低于99%的商家,原因是【让顾客成发了对话的最后一句】。于是现在我也不得不像广大客服一样,在小伙子们找我唠完嗑之后,我得奇怪地回复一个🌷来终止整个对话。
5.另一个严厉体现在,淘宝会把顾客当皇帝(虽然这也是应该的),但是淘宝还会皇帝不急太监急。
有一个当天就买了一套的朋友,俺这边也早早就一起发货了。
结果,byd圆通物流在分拣那里放了两天,我也和顾客说明情况也说在催了,顾客也了解了。[摊手]然后淘宝开始皇帝不急太监急了,主动帮顾客发起了投诉,并判定是虚假发货。我这边下雨打电话给圆通查询包裹异常。圆通一直拖到晚上七点以后(这是第三天的七点以后了)更新了进度。
然后淘宝官方已经在此俩小时前判定我延期并赔了30块给买家[拜拜]时隔上一份打工工作3年,在自习室再一次受到了窝囊气。(图3)
6.一想到未来很多年,早上睁眼第一件事是回旺旺消息,感觉也算打上工了。不过毕竟这次是给长河劫打工,心态还是不一样的。(不会雇人的,亲力亲为,我自己都能饿死哪还能给别人开工资)
发布于 北京
