#亚朵集团回应近期争议# 亚朵这次的公开回应堪称教科书级别的公关，主要有三个动作：一是涉事门店关停整顿，所有4400件布草全部换新；二是设立1000万专项基金，设立“安心工程”督察组；三是招募用户体验官，加大对全国门店的督促。

公关的本质是沟通，立足于当下的问题，不回避也不掩饰，而是真诚回应，梳理过程，解决问题。亚朵不仅对“枕套事件”的用户进行了赔偿，更是溯源了整个事件发生的详细过程，甚至对可能存在类似情况的全量布草予以全部换新，最难能可贵的是从长远角度，让用户参与进来，监督和改善体验。真正做到把公关危机的“危”转换为“机”。