#网格化管理# 网格前哨筑防线，主动治理控风险——西城区新街口街道南小街社区以个案促升级，构建装修监管新机制
西城区新街口街道南小街社区积极践行“未诉先办”理念，着力构建“源头预防、网格前哨、多元联动”的主动治理机制。通过将网格巡查监督员纳入风险防控核心体系，强化日常巡查的预警功能，并联动物业、专业单位及社区力量形成共治闭环，成功推动社区治理从被动“接诉即办”向主动“未诉先防”转型升级。
近日，南小街社区国英园6号楼202室居民发现天花板出现裂缝，缝隙中溢出水来。同时家里的电灯也不亮了，居民怀疑是楼上装修导致的。来到三楼施工现场，工人正在拆除暖气管道，导致暖气管网压力失衡，黑水裹挟泥浆从凿开的墙槽喷涌，不仅淹了楼下住户，还挖断整层电路。居民随即来到居委会，求助社工。
社区接到求助后立即启动应急响应。社工三分钟内抵达现场，同步联动热力公司、物业及共建单位环亚丽都。热力检修员紧急到达现场，根据装修情况耐心解释相关问题，并以最快的速度手动操作泄压；物业电工锁定被挖断的两条主电路。针对楼上施工问题，社区现场视频联系双方业主，约定解决办法和后续施工规范。很快，随着泄压阀门“咔嗒”锁闭，楼上墙面停止渗水，楼下顶灯重新亮起。
此次事件凸显基层治理三重效能：一是“解决问题”的响应速度，从接到求助到恢复仅用4小时；二是“多元共治”的协作能力，社区统筹热力、物业、企业、三方力量形成处置闭环；三是“未诉先办”的延伸服务，漏水断电事件催生出施工报备核查机制和管网监测升级。正如连夜赶回的业主所言：“没想到社区能如此高效调动专业力量，这给我们上了深刻一课。”
针对暴露的施工监管漏洞，社区将实施三项长效举措。一是建立“装修双核验”制度：施工方须同步向物业和热力公司备案，经双方现场查验方可动工；二是组建“装修护航队”：整合社区网格巡查监督员、老党员、楼门院长、热力管家等力量，组建专业巡查队伍，由网格监督员牵头，对辖区内的装修项目执行“每日巡查”，重点检查备案手续、安全施工及管线保护情况。三是强化网格预警功能：明确要求网格监督员在日常巡查中，将新开工装修户作为重点巡查对象，第一时间掌握信息、宣传规范，将问题隐患消除在萌芽状态。基层治理正从“被动应急”向“主动防护”转型，网格监督员成为前端发现和风险防控的重要力量。（西城区城指中心 供稿）