重庆一位老人报名参加旅游团，在行程途中的服务区，老人上完厕所返回旅游大巴车时，头部不慎撞到车门顶部，随即头朝下摔倒在地，最终因伤势过重不幸离世。痛失亲人的家属将旅行社等相关责任方诉至法院，索赔金额超60万元。
重庆市渝中区人民法院经一审审理认为，旅行社在旅游服务过程中存在安全保障义务履行不到位的情形，判决其承担60%的赔偿责任；考虑到老人自身对环境风险存在一定疏忽，判定老人自行承担40%的责任。
法律界人士指出，旅游服务从业者必须牢固树立法律意识、合规意识与责任意识，秉持专业态度，通过完善服务细节、强化风险预判等措施，有效防范潜在法律风险。
适老化服务的提升更应聚焦细节。从此次事件不难看出，一个看似微小的车门高度设计、缺乏针对性的安全提示，都可能酿成严重后果。足见旅行社在设计老年旅游产品时，应更多的关注安全隐患，从交通车辆的适老化改造、随行医护人员配备、行程节奏科学规划等方面着手，增设必要的醒目安全标识，确保行程安全舒适。#旅游##老年游##出行安全##旅游纠纷##适老化改造#