【人工客服，人呢？】#联系人工客服好难#“您好，有什么可以帮您？”
“转人工！”
“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”
这种体验让人想起春晚相声《咨询热线》里的经典桥段——当年的艺术夸张，如今却成了日常缩影。不少读者向记者反映，联系客服如同“闯关”：智能客服要么用模板反复“踢皮球”，要么机械重复“请描述问题”；即便找到人工入口，也常遭遇“坐席繁忙”的自动回复。
有用户直言：“智能客服比真人更‘礼貌’，却比真人更‘冷漠’。”这话听起来扎心，却说出了不少人的感受：技术在进步，可不能让服务体验退步。http://t.cn/A6eOnXXG