#京东自营 #消费者维权 #苹果手机 #12315 #网购踩坑

大家好，作为一名普通的京东老用户，最近的一次购物经历让我非常失望和愤怒，不得不站出来维权。希望我的遭遇能引起大家重视，也恳请@中国消费者协会 @黑猫投诉 关注！

事情经过：

2025年6月6日，我在 京东APPLE自营旗舰店 下单购买了一部苹果16 pro max。

6月9日，仔细检查发现 屏幕存在掉漆痕迹。

我立即联系京东客服申请退货退款。我认为这明显是商品质量问题，属于“以次充好”。

然而，京东方面却拒绝了我的合理退货要求！ 给出的理由让人难以接受（外观问题不可退货）我搜索了一下，各个平台都有朋友在分享类似的经历！！！

我的困惑与愤怒：

商品质量有问题： 新手机屏幕就有掉漆痕迹问题，这难道不是出厂质检不合格或运输保管不当造成的吗？京东作为销售方，难道没有责任？

退货诉求被无理拒绝： 我在发现问题的第一时间就联系了京东，却得到这样的结果。消费者的合法权益谁来保障？

对京东自营信任崩塌： 一直以为京东自营品质有保障，售后无忧，这次经历彻底打破了信任。

京东此举违反了哪些法律？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货...京东拒绝为存在明显质量瑕疵（屏幕裂纹）的商品提供退货，违反了该条款规定的退货义务。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条： 售出的产品有不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，销售者应当负责修理、更换、退货...京东销售带有裂纹屏幕的手机，可视为交付了不符合质量标准的产品，且拒绝履行“三包”责任中的退货义务。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》： 虽然手机激活后可能不适用“无理由”退货，但商品存在质量问题时，不受七日限制！ 京东以任何“签收超时”等理由拒绝质量问题退货，是站不住脚的。

我的诉求：

京东立即为我办理全额退货退款！

京东对其质检和售后流程进行彻查并改进，避免其他消费者遭遇类似问题！

希望相关部门加强监管，维护公平诚信的网络消费环境！

📌 我：

已向12315平台（小程序/网站）投诉。

已在黑猫投诉平台提交投诉。

正在收集和固定所有证据（商品照片/视频、订单截图、客服沟通记录）。

最后：
这不是为了博眼球，而是一个普通消费者在权益受损时的无奈发声。我相信很多朋友都有网购踩坑的经历。京东这样的大平台，更应该以身作则，尊重法律，善待消费者！而不是店大欺客！
@黑猫投诉 @消费者报道 @人民日报 @中国消费者协会 @京东客服