各位网友,大家好!2025年第6期中消协律师在线答疑活动#月月315在线问答等您来#与您如约相见了。本期活动,我们从微博“#月月315在线问答等您来#”话题的热烈讨论中、微信“中国消费者协会”公众号的留言里,以及近期消费领域的热点事件中,甄选了一系列具有代表性的问题,旨在为消费者朋友们提供详尽的解答与疑惑的梳理。
同时,我们也将借此机会,引导大家树立科学消费的理念,掌握理性维权的方法。在此,需要特别提醒您:本次答疑活动仅为专业的律师咨询服务,若您有其他具体的维权需求或诉求,建议您登录中国消费者协会官方微博,查询经营者所在地的消协投诉电话进行进一步的投诉咨询;或者,您也可以直接拨打相关行政部门的投诉电话,进行投诉或举报,以维护您的合法权益。
本次答疑活动我们邀请了2位中消协律师团律师,分别是北京市正平律师事务所徐锐经律师,北京京知律师事务所杨乃超律师。
问题:消费者在私人诊所装了三颗假牙,事先说好是钛合金材质的,结果装好的牙不含有钛合金成份,也不说明是什么材质的假牙,依旧要求消费者支付钛合金材质假牙的费用,且未开发票。消费者应如何维权?
杨乃超律师:消费者装假牙这个行为,是一种接受医疗服务的行为。不同材质的假牙不仅涉及到的价格问题,还可能涉及到质量问题和使用期限的问题等,对此消费者不仅有知情权,还享有选择权等。事先说好的是钛合金材质,结果装好的假牙不含钛合金成分,医疗机构也不说明是什么材质,还要求按照钛合金假牙支付费用,这可能涉嫌欺诈消费者的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,根据第二十二条规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。建议这位消费者首先与商家协商,或请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;如果不行,向市场监督管理部门或者卫生监管部门等进行投诉。如果上述途径都无法解决问题,您可以依据收集到的证据向法院提起民事诉讼,要求商家承担相关责任。关于未开发票问题,可以要求经营者开具发票,或是向税务部门进行反应。
以上个人意见,仅供参考。希望您能够冷静耐心,与经营者充分沟通,依法理性维权。 http://t.cn/A6eEPcz6
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