#职场沟通技巧# 真正高情商的PM，跨部门都是怎么沟通？

在项目中，跨部门合作是非常正常的，那你就一定体验过，什么叫有心无力，甚至经常完全没有主导权，每个部门的利益诉求不一致，沟通的人员脾气性格也各不相同，甚至相互之间还有很多利益纠葛，导致摩擦不断，冲突不断，责权不清，这个时候该怎样解决呢？
1，”三个立场“面对跨部门沟通问题
2，识别关键对话内容，注重及时反馈
3，关于跨部门沟通的一些Q&A[鼓掌R]

Q：如果对方不讲道理，不接受提议怎么办？

A：第一，先不做这样的假设，即对方一定是不讲道理的，因为其实你可能会发现，他面对另外一位同事的时候，那位同事觉得他还挺讲道理的。

我们每个人身体里都有一个善的你，一个恶的你。曾经看过一个漫画，把一个人的脑子劈成两半，一边是天使，一边是恶魔。

你会发现其实我们在和很多人沟通的时候，需要努力做的事就是怎样激发他天使那面更好的面对你，而不是恶魔的那面。关键对话是在处理事情，但由于处理事情的对象不是机器，而是活生生的人，所以关注他的心情/状态也非常重要。所以，你不光关注事情推进的策略，还有感受对方心情、状态的能力时，效果会更好。

Q：如果对方不想沟通怎么办呢？

A：给大家两大招：

第一大招，一定要善于创造让对方觉得安全的氛围。
人们什么时候愿意跟你沟通呢？专家发现，是他精神上觉得安全的时候。什么叫精神上觉得安全？先想想我们自己，为什么有的话愿意跟这个人说，而不愿意跟那个人说？

第二大招，会用积极聆听的模式。
什么叫积极聆听呢？比如说，能够提出好的问题，能够有效的映射他的情绪，复述、探寻对方等这些都是积极聆听的模式。如果你既能够建立安全的氛围，又能够有积极聆听的方法，慢慢的对方的话匣子就可能一步一步打开。

如果对方当下还是不想沟通，那没关系，我们可以往后退一步，确定下次的沟通时间，接着来。

跨部门沟通很强的高手可以做到：分享为什么想讨论这一话题，即目的和动机到底是什么？

如果能够让对方更好的理解你的目的和动机不是想指责，是想解决问题，是想更好的面对、减少问题，可能对方戒备心慢慢就会放下来。其次，需要注意的是，更好地有效表达自己的想法和情绪，而不是情绪化的表达。

说在最后：人与人的磨合不容易，团队和团队之间的磨合也是，跨部门沟通更是，所以我们每一个项目经理都需要不断学习，精进自己。#职场生存法则#