【#国办发布进一步规范和提升12345热线服务的意见#】国务院办公厅日前发布《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，其中要求，提升诉求办理实效，加强对诉求办理的跟踪回访、闭环管理，督促限时办结。对办理质量差、推诿扯皮的诉求事项，通过督查督办、提级办理等方式推动有效解决。优化评价机制和评价指标，科学确定办理时限、办结标准和评价范围，鼓励实行分档分类评价，不设置不切实际的目标要求，不片面追求排名，既推动提升诉求办理质量，又切实为基层减负。http://t.cn/A6D5UIs7