#西贝致歉#
我有补充 深圳西贝喜悦餐饮有限公司（西贝莜面村深圳华强北九方店）被曝强制收取5元/人茶位费，无论顾客是否饮用。微博用户“张娇娇护士”发帖称，5人就餐被收取25元苦荞茶茶位费，服务员回应“喝不喝都收费，贾总规定” 。众多消费者投诉这属于“霸王条款”。西贝官微迅速在投诉微博评论区致歉，承诺退款并开展自查整改。深圳市监局介入调查，发现该门店菜单酒水栏明码标价“茶位5元/位”，责令其全面自查，依据《中华人民共和国价格法》，要求做好明码标价工作，严禁强制收费，并加强员工教育培训以提升服务质量。西贝客服称，目前并非全国门店都收茶位费，仅华南地区门店有此收费项目 。西贝隐私事件涉事服务员使用个人非工作手机拍摄6岁女孩用餐照片，并擅自将其设为手机背景。“根据《个人信息保护法》，未经监护人同意拍摄未成年人照片并用于非必要用途，已涉嫌侵犯个人信息权益，门店需承担管理连带责任”，提升专业分析深度。事件曝光后，家长向门店投诉，西贝官方虽第一时间发布致歉声明，但未披露具体处理措施。
据知情人士透露，西贝已对涉事员工采取停职调查处理，并计划开展全员隐私保护专项培训；同时，企业承诺将完善员工行为规范，明确禁止在非工作需求下拍摄顾客照片。然而，公众仍质疑道歉缺乏实质性整改方案，呼吁企业公布处理结果并建立长效监督机制，避免类似事件重演。“个别消费者反馈西贝服务改善，主动为过往言论道歉”表述易歧义，应改为“个别消费者反馈服务改善，并主动公开表示‘之前对品牌有误解，现改观’”，避免混淆消费者与企业的道歉主体。西贝仅在舆论发酵、消费者强烈抵制后才采取整改措施，缺乏主动合规意识与自我约束能力，暴露出其将舆论压力作为整改驱动力，而非主动从管理层面规避服务漏洞与消费者权益侵害问题，凸显出公众对其“危机公关优先于主动优化”经营逻辑的不满 。 http://t.cn/A6DIWRgE