#买了新能源车才知道什么叫服务# 在近日杰兰路公布的研究报告中，智界品牌的“事故件负担率”和“保养件负担率”都低于行业平均水平（负担率越低，排名越高）。智界之所以能取得这样的成绩，主要是靠2025年上半年通过系统化服务升级，构建了覆盖回店维保、主动关怀、突发应急三大场景的全周期服务体

#买了新能源车才知道什么叫服务# 在近日杰兰路公布的研究报告中，智界品牌的“事故件负担率”和“保养件负担率”都低于行业平均水平（负担率越低，排名越高）。

智界之所以能取得这样的成绩，主要是靠2025年上半年通过系统化服务升级，构建了覆盖回店维保、主动关怀、突发应急三大场景的全周期服务体系，重塑用户对新能源车售后服务的认知。

比如对服务时效的承诺：基础保养超45分钟免单，交车时车辆清洗+80%电量补足；再比如“星夜服务”：用户中心至少营业至21点，部分服务延长至24点，若当天无法交车，次日可享免费同城20km内上门送车......这些服务不仅显著提升用户满意度（对比2024年持续上升），更通过高频次、高感知的服务交互强化了用户黏性。