京东贡献了我近期最最糟心的售后服务体验。
所谓的“京东延保，只换不修”，以后都不会再买了。

详情如下。

三年前买了一个NS的JoyCon手柄，首发原机的飘移，WD40了多次，积重难返，所以干脆买个新的。购买的时候听信了群友谗言，顺手买了一个三年延保的服务，“只换不修”，多好啊，按照老任这个做工，再漂移我就换新嘛。

结果竟然稳稳当当地用到2025，没有飘过。
但又出现了另外一个问题：丢失连接，手柄滑落。

在网上看了一圈之后，发现原因是手柄卡扣松了。我确定是手柄的问题，是因为我的上一任手柄还在，换上去，紧巴巴的，完全没有问题，证明不是机子的缘故。

一看，还在三年延保期内，还有半个月过期，赶紧换新！

结果，按照提示寄出之后，恶心的事儿接二连三地来了。

先是6月28日发货，6月30日签收，然后系统提示“1~2个工作日内检修完成”，结果在7月4日当日问询，任天堂京东旗舰店客服表示“还在处理中”，而我看到他们的截图是“待处理领取”，也就是根本还没人领；再问什么时候，回复“请去公众号咨询”。我真的疯了，为什么京东购买的服务要导流到公众号？东子你知道你的店家怎么搞流量外溢吗？

然后我又麻了，只能去打给京东客服，京东客服给我转接延保服务，第一次电话足足等待了15分钟都没接上，我就挂着免提像个傻子；最后延保客服第二天回电表示会跟进，然后等来了一个短信“需要5天时间检修”。我说行吧行吧。结果就在刚才，收到一条短信：

“你的商品检测没有问题。已经顺丰寄回。”

我直接炸毛了。这个过程中，有售后跟我电话联系过了吗？你们说没有问题，那有听我说问题在哪里吗？你要检测电子元件那当然没有问题，这不就是卡扣问题吗？你看了我说的附言了吗？我们之间有过任何有效的沟通吗？对比万恶的戴森，至少戴森客服收费够坑，但绝对是服务到家，不会二话不说直接给你寄回去的。感情我买的这个延保服务，就是给你当乐子使的？

然后我打电话给京东延保客服，跟我说：请您收到商品之后看看有没有问题呢。我当时直接就怒了。直接炸毛了。

我可以像印度阿三一样用万能胶带给固定了，我有各种办法凑合着，我又不是没有Pro手柄，我缺手柄吗？再退一步，我直接买个新的NS2我不行吗？我一打开柜子七八个手柄我就图你这个？

以后再也不会买京东-真传球大师-延保了。

@京东 @京东客服 @京东延保服务