万盛时评 | 政务服务“只许好评”？掩耳盗铃要不得
近日，河北省统一政务服务平台“冀时办”深陷舆论风波。有网友反映，在该平台进行评价时，只有三星以上的“满意”评价才能成功提交，且打出的评价无处可寻。这一问题并非最近出现，早在2024年1月就有网友反馈，却至今未得到解决。
“冀时办”寓意“及时办”，承载着为群众美好生活加速的期望。政务服务平台设置评价功能，本是为收集群众真实反馈，以便及时发现问题、改进服务，可如今“冀时办”的评价系统却沦为“好评收割机”，拒收差评，这无疑是自欺欺人的行为。
这种做法不仅违背评价机制初衷，更让群众监督权沦为摆设。群众给出差评，往往是在办事中遇到问题，希望借此推动解决，如今差评被“拦截”，群众不满情绪只会不断累积；政府部门听不到真实声音，优化服务也将成为空谈，平台服务质量恐陷入停滞甚至倒退的恶性循环。
当然，评价系统故障或许存在技术因素，但无论原因如何，相关部门都应第一时间回应群众关切，迅速整改到位。同时，深刻反思问题根源，重构以民为本的服务逻辑，加强平台管理维护，建立健全长效机制，让群众意见“有处说、有人听、有回音”，让评价功能回归初心。
政务服务的优劣，最终评判权在人民群众手中。堵住差评的嘴，粉饰出来的“满意”只是自欺欺人的泡影。“冀时办”若想真正兑现“为美好生活加速”的承诺，就必须敞开胸怀听批评、脚踏实地解难题。否则，失去民心，再“漂亮”的数据也是零，再响亮的口号也只是空谈。