#不识字老人两年被扣近9000元话费#我有补充：
江门一位62岁的老人，因不识字，每月话费靠存折代扣。直到银行工作人员提醒，家人才发现话费乱扣，一查账单，老人手机竟被开通大量套餐，两年扣费近9000元！

老人家属怀疑老人被诱导签字，而涉事电信营业厅只承认2611.15元是操作失误，虽已全额退还，但其余费用仍未给出合理解释，这让家属难以接受。目前，江门电信表示会梳理近两年半扣费情况，若有问题再补偿。

这不是个例，运营商针对老年群体的扣费乱象早有前科。成都廖女士母亲的手机号，七年间被悄然叠加12项套餐，累计扣费超万元；江西南昌陈女士的母亲从未注册过QQ，却被开通“QQ超级会员随心玩”套餐，3年累计扣费796元 。这些案例中，运营商扣费机制漏洞百出，有的用短信提醒流量耗尽，可老人很少看短信，很容易忽略；还有的通过APP“一键升级”自动扣费，老人稍不注意就中招。

运营商本应保障用户知情权与选择权，特别是对不识字、操作不熟练的老人，更该耐心解释、谨慎办理业务。但部分运营商为了利益，利用老人的信息差，随意开通套餐，这种行为不仅违反《消费者权益保护法》，也违背基本商业道德。

面对这类问题，子女平时要多关心老人话费情况，定期查看账单；监管部门也应加大对运营商的监管力度，规范业务办理流程，对违规行为严惩不贷。只有这样，才能避免老人成为“待宰羔羊”，让他们用上明白、安心的通信服务。 http://t.cn/A6kIGnAr